秉持著以客為尊的服務品質、精益求精的服務態度、設身處地的為旅人考量，讓人彷彿有回到家的親切自在，以提供令人感動的服務為主軸，也希望每位旅人在文華道可以充分的享受每一個款待的用心。
由十位藝術家與設計師聯手打造，每個樓層皆擁有自己的色調，是設計師的舞台也是舒適的住宿環境，營造出截然不同的藝術氛圍。藝術客房由匯川劇場張忘總監操刀，在12套房內作畫，獨創的設計，讓人浸濡於藝術氛圍之中。此外，自莎士比亞眾多著作當中選出六部作品，融入客房設計中，營造出與眾不同的浪漫氛圍，瞬間掉入了故事中綺麗的浪漫世界。